GOOGLE · MEDYA · KAYNAKLAR · YAPAY ZEKÂ

Marka veya yönetici adınız arandığında hangi sonuçların öne çıktığını, haberlerin ve üçüncü taraf kaynakların sizi nasıl tanımladığını, yanlış veya eski bilgilerin nerede tekrarlandığını ve yapay zekâ sistemlerinin hangi kaynaklardan beslendiğini inceliyoruz.

Sonra problemi “olumlu içerik basalım” kolaycılığına indirgemeden; içerik, PR, SEO, web, profil ve kaynak ilişkilerini aynı müdahale planında topluyoruz.

Online ve dijital itibar yönetimi danışmanlığını yalnız negatif sonuçlara müdahale olarak değil; markanın Google, medya, güvenilir kaynaklar ve yapay zekâ sistemlerindeki toplam temsilini ölçme ve güçlendirme çalışması olarak ele alıyoruz.

İtibar Durumunuzu İnceleyelim Kriz Hazırlığı ve İtibar Müdahalesi →

Hangi durumlarda gerekir?

Marka aramasında eski veya sorunlu içerikler baskınsa

Sonucun yalnız negatif olmasına değil, ne kadar güncel, doğru, görünür ve bağlamsal olduğuna bakarız.

Markanın kendi kaynakları var ama güvenilir üçüncü taraf kaynakları zayıfsa

Kurumsal site, medya, resmî kaynaklar, uzman profilleri ve diğer güvenilir varlıklar arasındaki dengeyi inceleriz.

Yanlış veya eksik bilgiler farklı sitelerde tekrar ediyorsa

Hangi kaynağın bilgiyi ürettiğini ve hangilerinin onu tekrar ettiğini ayırırız.

Yönetici veya kurucu aramaları şirket anlatısıyla uyuşmuyorsa

Kişi, kurum, unvan, biyografi, medya ve profil ilişkilerini birlikte ele alırız.

Geçmişteki bir kriz bugünkü arama sonuçlarını hâlâ belirliyorsa

Akut kriz bittikten sonra kalan dijital izin nasıl yönetileceğini planlarız.

Yapay zekâ yanıtlarında marka yanlış veya eksik temsil ediliyorsa

Yanıtın hangi kaynaklara dayandığını, hangi bilgilerin eksik veya çelişkili olduğunu ve hangi güvenilir kaynakların güçlendirilmesi gerektiğini inceleriz.

Önce mevcut tabloyu kaydederiz

İtibar çalışması “hakkımızda kötü şeyler çıkıyor” cümlesiyle yönetilemez. Başlangıçta tanımlı sorgular ve kaynaklar üzerinden bir itibar başlangıç kaydı oluştururuz.

Kapsama göre marka adı, şirket adı, yönetici / kurucu adı, ürün / hizmet adı, marka + şikâyet, marka + haber, marka + yorum ve marka + belirli olay gibi sorgular incelenir.

Çıktı: Sorgu envanteri + tarihli arama sonucu kaydı.

Kaynakları sınıflandırırız

Görünen her sonuç aynı ağırlıkta değildir. Kapsama göre kaynakları kurumsal, haber / editoryal medya, resmî kurum, sektör yayını, profil / dizin, sosyal medya, topluluk / kullanıcı içeriği, eski / güncelliğini yitirmiş, yanlış / doğrulanması gereken ve sponsorlu / satın alınmış olarak ayırırız.

Çıktı: Kaynak haritası + risk sınıfı + müdahale ihtiyacı.

Doğruluk, güncellik ve bağlam

Olumsuz içerik ile yanlış içerik aynı problem değildir. Her kritik kaynak için şu sorular sorulur:

Bilgi doğru mu?
Güncel mi?
Eksik bağlam içeriyor mu?
Tarihsel olarak doğru ama bugünkü durumu tek başına mı temsil ediyor?
Başka siteler bu kaynağı tekrar ediyor mu?
Kaynak güvenilir mi?
Markanın güncel ve doğrulanabilir cevabı var mı?
Hukuki değerlendirme gerekiyor mu?

Yankı Ötesi hukuk hizmeti vermez. Hukuka aykırılık, kişilik hakkı veya kaldırma talebi söz konusuysa müşterinin hukuk ekibi ya da yetkili hukuk danışmanı devreye girer.

Müdahale planı nasıl kurulur?

Her probleme aynı reçete uygulanmaz.

İçerik ve kurumsal kaynaklar

Eksik veya dağınık bilgi varsa kurumsal sayfalar, hizmet sayfaları, yönetici / uzman profilleri, biyografi, açıklayıcı içerikler ve SSS / bilgi kaynakları düzenlenebilir. Bu katman gerektiğinde Kurumsal İçerik ve Yayın Yönetimi ile birlikte yürütülür.

PR ve üçüncü taraf görünürlük

Gerçek haber değeri varsa basın bülteni, uzman görüşü, röportaj, sektörel yayın ve kurumsal açıklama planlanabilir. Bu çalışma Basın ve Medya İlişkileri kapsamında yürütülür.

Arama motoru altyapısı

Gerekirse indexleme, internal linking, canonical, schema, entity ilişkileri, sayfa optimizasyonu ve eski / yeni URL ilişkileri düzenlenir. Bkz. Arama Motorlarında Organik Görünürlük.

Profil ve varlık tutarlılığı

Kişi, şirket, unvan, sosyal profil ve resmî bilgiler arasındaki çelişkiler giderilmeye çalışılır. Kurumsal kaynağın kendisi zayıfsa Kurumsal Site ve Dijital Altyapı devreye girer.

Yapay zekâ temsil katmanı

Marka hakkında kullanılan kaynaklar, atıflar ve yanlış temsil örnekleri kayda alınır; güvenilir bilgi kaynaklarının güçlendirilmesi için ilgili web, içerik ve PR işleri devreye alınır. Bkz. Yapay Zekâ Aramalarında Görünürlük.

Ne teslim ediyoruz?

marka / kişi sorgu envanteri
tarihli SERP başlangıç kaydı
kaynak sınıflandırması
risk ve öncelik matrisi
yanlış / eski / eksik bilgi listesi
kurumsal kaynak eksikleri
kişi / marka profil tutarlılık notları
içerik geliştirme planı
PR / medya ihtiyaç planı
SEO / teknik müdahale listesi
AI temsil gözlem kaydı
kriz hazırlık ihtiyaçları
uygulama iş listesi
yeniden ölçüm kaydı
sonuç / değişim raporu

Her projede bütün teslimatlar otomatik olarak açılmaz. Kapsam, başlangıç teşhisinden sonra teklif içinde netleştirilir.

Nasıl ölçüyoruz?

İtibar için tek bir “skor” uydurmuyoruz. Projeye göre şu göstergeler izlenebilir:

tanımlı sorgulardaki kaynak dağılımı
doğru / eski / yanlış bilgi oranı
güncel ve otoritatif kaynakların varlığı
kurumsal / editoryal / diğer üçüncü taraf kaynak dengesi
marka / kişi bilgilerinin tutarlılığı
önemli sayfaların index ve bulunabilirliği
tarihli arama sonucu karşılaştırmaları
doğrulanmış medya kaynakları
yapay zekâ yanıtlarındaki temsil ve kaynak değişimi
problemli içeriğin görünürlük bağlamı

Tek bir sıralama hareketi “itibar düzeldi” diye sunulmaz.

Neyi yapmıyoruz?

Bu hizmet:

Google’dan içerik silme garantisi vermez
haber kaldırma garantisi vermez
belirli bir negatif sonucu geriye itme garantisi vermez
arama sıralamasını garanti etmez
sahte yorum üretmez
sahte profil oluşturmaz
sahte haber / kaynak üretmez
gerçek dışı olumlu içerik yığını oluşturmaz
hukuki işlem yürütmez
yapay zekâ yanıtlarında belirli bir cümleyi garanti etmez
geçmişte yaşanmış gerçek olayları yokmuş gibi göstermeye çalışmaz

Amaç, doğru ve güncel bilgiyi taşıyan güvenilir dijital kaynak yapısını güçlendirmektir.

Kriz Hazırlığı ve İtibar Müdahalesi

Aktif kriz, normal itibar yönetiminden farklı bir çalışma ritmi gerektirir. Kriz anında öncelikler:

doğrulanmış bilgi ile iddiayı ayırmak
karar ve onay zincirini tek merkezde toplamak
kimlerin konuşacağını belirlemek
medya ve sosyal medya takibini merkezileştirmek
ilk açıklamanın gerekli olup olmadığını değerlendirmek
yanlış bilgiyi belgelemek
hukuk ve operasyon ekipleriyle iletişim hattını eşleştirmek
sonraki saatler için senaryo hazırlamak

Kapsama göre durum özeti, risk / paydaş haritası, mesaj çerçevesi, ilk açıklama taslağı, soru-cevap dokümanı, sözcü notu, medya yanıt planı, sosyal medya yanıt planı ve kriz sonrası dijital iz değerlendirmesi hazırlanabilir.

Kriz Hazırlığı ve İtibar Müdahalesi →

Kriz öncesi hazırlık

Kriz başlamadan önce risk başlıkları, sözcü listesi, onay zinciri, iletişim kişileri, hazır bilgi dokümanları, örnek ilk açıklama formatları, medya / sosyal izleme planı, yönetici iletişim protokolü, yanlış bilgi kayıt sistemi ve kriz iletişim kontrol listesi kurulabilir.

Bu hazırlık “krizi engelleme garantisi” değildir. Ama olay çıktığında kimin ne yapacağını belirsiz bırakmamak için kullanılır.

Kriz sonrası ne olur?

Kriz gündemden düştüğünde dijital iz kalabilir. Bu aşamada Google sonuçları, haber kaynakları, profil / biyografi, üçüncü taraf kaynaklar, sosyal medya kayıtları ve yapay zekâ yanıtları yeniden incelenir. Akut müdahaleden orta vadeli itibar iyileştirme programına geçiş gerekiyorsa yeni iş listesi oluşturulur.

Kanıt standardımız

İtibar hizmetinde “önce / sonra” iddiası için daha yüksek kanıt standardı kullanıyoruz. Public sonuç vakası yayınlanabilmesi için aynı sorgu seti, tarihli başlangıç kaydı, yapılan müdahalelerin kaydı, aynı yöntemle yeniden ölçüm, değişen kaynakların açık gösterimi, dış etkilerin not edilmesi ve müşteri kullanım izni gereklidir.

Şu anda bu standardı karşılayan, isimli ve izinli bir müşteri itibar onarım sonucu vakasını kamuya açık başarı kartı olarak kullanmıyoruz. Bu nedenle sayfada hayalî “önce / sonra” grafiği veya uydurulmuş yüzde bulunmuyor.

İlk kanıt katmanı gerçek metodoloji, gerçek sorgu / kaynak haritası formatı, gerçek müdahale matrisi formatı ve medya takip altyapısıdır. Anonimleştirilmiş örnekler yalnız veri kaynağı ve bağlamı açıkça belirtilirse kullanılır.

Hangi durumlarda doğru hizmet değil?

tek talep “şu haberi sildirin” ise ve konu yalnız hukuki kaldırma süreciyse
sahte olumlu yorum isteniyorsa
anonim saldırı / manipülasyon talep ediliyorsa
kesin Google sıralaması isteniyorsa
gerçek bir olayı internetten tamamen yok etme beklentisi varsa
aktif kriz varken uzun vadeli SERP çalışmasına başlanmak isteniyorsa

Aktif kriz halinde önce kriz müdahale akışı kurulur.

Sık sorulan sorular

Online itibar yönetimi danışmanlığı neleri kapsar?

Kapsam; marka ve yönetici sorgularının ölçülmesi, kaynakların sınıflandırılması, yanlış veya eski bilgilerin ayrıştırılması, içerik ve kurumsal kaynakların güçlendirilmesi, gerektiğinde PR, SEO, profil ve yapay zekâ temsil katmanlarının birlikte planlanmasını içerebilir. Kesin kapsam başlangıç teşhisinden sonra belirlenir.

İnternetteki olumsuz haberleri silebilir misiniz?

Silme garantisi vermiyoruz. İçerik kaldırma yayın politikası, platform kuralları ve hukuki duruma bağlıdır. Hukuki değerlendirme gerekiyorsa yetkili hukuk danışmanı devreye girmelidir.

Google’daki negatif sonuçları aşağı indirebilir misiniz?

Belirli bir sonucu veya sıralamayı garanti etmiyoruz. Doğru, güncel ve güvenilir kaynak yapısını güçlendirmek için içerik, PR, SEO, profil ve teknik çalışmalar planlanabilir.

Ne kadar sürede sonuç alınır?

Sabit süre yoktur. Kaynakların niteliği, mevcut dijital iz, üçüncü taraf yayın süreçleri, teknik işler ve onay süreleri sonucu etkiler.

İtibar yönetimi yalnız SEO mu?

Hayır. Arama görünürlüğü önemli bir katmandır; fakat medya, içerik, kaynak doğruluğu, kişi / marka profilleri ve gerektiğinde AI temsil katmanı birlikte değerlendirilir.

Yapay zekâ yanıtlarını değiştirebilir misiniz?

Belirli bir AI yanıtını doğrudan kontrol edemeyiz. Yanlış veya eksik temsilin hangi kaynaklarla ilişkili olduğunu inceleyip güvenilir bilgi kaynaklarını güçlendirebiliriz.

Kriz çıktığında bu hizmet yeterli mi?

Aktif kriz özel müdahale ritmi gerektirir. Kriz Hazırlığı ve İtibar Müdahalesi kapsamıyla mesaj, sözcü, medya, sosyal ve karar akışı önce kontrol altına alınır.

Hukuk hizmeti veriyor musunuz?

Hayır. Hukuki görüş veya işlem gerekiyorsa müşterinin hukuk ekibi veya yetkili hukuk danışmanı devreye girer.

Çalışma gizli tutulabilir mi?

Gizlilik ihtiyacı proje ve sözleşme aşamasında tanımlanabilir. Gerekirse karşılıklı NDA ayrıca düzenlenir. Form göndermek tek başına NDA oluşturmaz.

Önce dijital tabloyu kayda alalım

Markanız arandığında bugün ne göründüğünü birlikte inceleyelim. Problem yaşadığınız marka, kişi, haber, profil veya sorguları paylaşın. İlk değerlendirmede sorunun içerik, medya, arama, kaynak, yapay zekâ temsili veya aktif kriz boyutlarından hangisine ait olduğunu ayıralım.